Ingeniería electrónica

 

Ingeniería electrónica: Qué es, campo laboral, especializaciones y más

Si te gustan las innovaciones, la tecnología de punta, un mundo lleno de comodidades futuristas, seguro que esta es la carrera para ti. La Ingeniería Electrónica tiene que ver con todo aquello que proporciona lo que demanda la sociedad globalizada actual. Sigue leyendo y te enterarás.

Ingeniería Electrónica: ¿Qué es?

Denominada como una rama de la ciencia de la Ingeniería, se conoce a la Ingeniería Electrónica. La misma se encuentra basada en otra de las ingenierías como es la Eléctrica. (Ver artículo de Ingeniería Electrica)

Tiene como finalidad resolver los problemas relacionados con la ingeniería los cuales son:

• Control de procesos industriales
• Sistemas electrónicos de potencia
• Instrumentación
• Control
• Transformación de la electricidad con el fin de que funcionen correctamente variados aparatos que lo hacen de manera eléctrica.

Dentro de las aplicaciones donde se enmarca la Ingeniería Electrónica se tienen:

• Industria
• Telecomunicaciones
• Diseño y análisis de instrumentación electrónica
• Microcontroladores
• Microprocesadores

¿Qué estudia la ingeniería electrónica?

El almacenamiento y la trasformación de la energía, es lo que estudia la Ingeniería Electrónica. A través de:

• Adquisición
• Procesamiento
• Transmisión
• Recepción de señales a través de sistemas electrónicos

Siendo que los mencionados sistemas son diseñados, implementados y pasan a ser aplicados en todos los denominados campos. Los cuales son requeridos por el ser humano y por la sociedad en general. Con el fin de generar tanto bienestar como desarrollo a todos. (Ver artículo de Ingeniería de Minas)

Ingeniería Electrónica: ¿Qué hace?

La Ingeniería Electrónica está dedicada a estudiar:

• Dispositivos
• Circuitos
• Sistemas electrónicos.

Donde se incluye lo correspondiente a analizar, diseñar, desarrollar y operar. Al igual que estudiar lo relacionados a los principios donde están basados.

Por ende la Ingeniería Electrónica, está conformada por una serie de conocimientos de los denominados técnicos. Siendo los mismos de los considerados como teóricos e igualmente prácticos.

Y que se fundamentan  en aplicar la tecnología electrónica con la finalidad de resolver problemas considerados prácticos. (Ver artículo de Ingeniería en Telecomunicaciones)

Basamento de la Ingeniería electrónica

En tal sentido la Ingeniería electrónica esta basada en la electrónica. Se enmarca en la aplicación práctica de la misma. Utilizando conocimientos científicos y también teóricos. Es lo responde a la pregunta Ingeniería Electrónica ¿En qué consiste?

Además de técnicas y prácticas referidas a semiconductores al igual a otra gran cantidad de dispositivos eléctricos. Igualmente de otros campos referidos al saber humano tales como entre otros:

• Dibujo
• Técnicas de planificación

Ingeniería Electrónica: historia

Para finales del siglo XIX y comienzos de XX se llevan a cabo una serie de experimentos científicos. Los mismos fueron relacionados con la fenomenología eléctrica y el electromagnetismo. Siendo que así se dan los inicios para que en poco tiempo surja una especialidad atribuida en sus inicios a la física y posteriormente entregada a la Ingeniería.

La primera válvula electrónica surge por iniciativa de Thomas Alva Edison. Quien al realizar trabajos con el fin de hacer mejoras a la lámpara incandescente descubre un fenómeno que se denominó termoiónico. El mismo fue nombrado como este prominente científico.

Es así como surge la válvula denominada electrónica y también bulbo electrónico por vez primera. Siendo llamada como el diodo. Y se da comienzo a la nueva y la  Ingeniería Electrónica Definición a la Ingeniería Electrónica.

Para el año de 1893, el prominente científico Nikola Tesla, hace por vez primera una demostración de tipo pública de una comunicación a través de la radio.

Otros inventos posteriores

Y así al transcurrir el tiempo surgen diversos inventos como:

• Circuito regenerativo por Edwin Armstrong
• Oscilador Armstrong por el mismo Armstrong
• Receptor Superheterodino por Armstrong
• El Triodo. Rejilla entre el cátodo y ánodo de un diodo por Lee de Forest siendo éste lo que sustentara base a la Electrónica moderna.
• El Transistor. Lo cual sirve para reemplazar las válvulas prácticamente en la totalidad de las aplicaciones electrónicas. Salvo las de audio de alta potencia y fidelidad. Por William Bradford conjuntamente con John Bardeen y Walter Houser.

Siendo el transistor el que para fines de los 50, se convierte en una gran revolución a nivel de la electrónica. Y de allí en lo adelante se fue desarrollando la tecnología con los circuitos integrados.

Además de ello emergen las tecnologías de materiales y procesos en la fabricación de lo que son los dispositivos semiconductores. Y además, se avanza cada día más en nuevas tecnologías a nivel de la electrónica.

Ingeniería Electrónica: futuro

De seguro hemos escuchado que el Internet es del Todo. Y sin duda que de eso se trata pues el acceso a Internet está en Todo. Es así como lo que está a nuestro alrededor de alguna forma o de otra, se encuentra conectado. (Ver artículo de Especializaciones de la Ingeniería Mecatrónica)

Por supuesto que alguien se encuentra justo detrás de ello. Y son cualquier cantidad de profesionales de muy variadas carreras y entre los mismos pues es obvio, se encuentran los Ingenieros Electrónicos. Con su Ingeniería Electrónica trabajo.

El Ingeniero Electrónico es un profesional que puede realizar vínculos con cualquier industria. Y es así que pueden ir desde la naval con sus embarcaciones hasta la relacionada con la construcción. Siendo allí donde se encuentran los nuevos diseños para las casas.

Igualmente pudiera ser con las telecomunicaciones, donde sería fabuloso si diseñaras un nuevo teléfono súper inteligente. Es así que lo referente a las oportunidades se enmarca en un cúmulo de posibilidades infinitas realmente. (Ver artículo de Ingeniería en Tecnologías Industriales)

Avances: imaginación y creatividad

Día tras días quedamos sorprendidos de lo rápido que avanza la tecnología. Y de la creación de nuevos dispositivas del tipo de electrónicos. Siendo así con las variadas aplicaciones que ofrecen en el mercado y que sin duda han sido parte del mejoramiento de la calidad de vida del ser humano.

Ahora resulta impensable como vivir sin el uso del teléfono inteligente. Y de que las tareas a realizar a diario no sean a través de una computadora. Es así como tales avances y muchos otros se encuentran presentes en nuestro diario recorrer. (Ver artículo de ¿La Ingeniería en Informática es difícil?)

Sin lugar a dudas que para llegar al producto final estuvieron involucrados una gran cantidad de personas. Así es desde su diseño hasta llegar al final y obtener el producto. Siendo quienes a través de su imaginación y activando su creatividad se pusieron en actividad para cambiar al mundo. A pues claro que entre estos se encuentra el Ingeniero Electrónico.

¿Dónde está presente la Ingeniería Electrónica?

Definitivamente es una carrera indispensable para el logro de todo aquello que la tecnología realiza para nuestra sorpresa y comodidad. Siendo así que la Ingeniería Electrónica se encuentra presente entre otras en:

• Industria automotriz
• Medicina
• Telecomunicaciones
• Industria de alimentos
• Desarrollo de tecnologías sostenibles
• Industria del entretenimiento

Siendo así indiscutible su importancia en el desarrollo a nivel económico al igual que el social en todo el planeta. Así es que la Ingeniería electrónica se considera universal. Y los conocimientos del Ingeniero Electrónico podrán ser utilizados en cualquier lugar del mundo dando sin duda resultados excelentes.

Así es en el presente, con un infinito número de oportunidades y desarrollo para el futuro de la humanidad. Pues el futuro ya se encuentra presente y la tecnología seguirá avanzando sin parar.

Ingeniería Electrónica: universidades

Dentro del ranking de la Consultora Británica, referente a los mejores universidades del mundo, de nombre QS. Se encuentra como la mejor institución universitaria para realizar la carrera de Ingeniería Electrónica, el Instituto de Tecnología de Massachusetts. El cual está ubicado en Estados Unidos.

Dentro del estudio que realizan hacen la asignación de puntaje escalado de 1 a 100. Siendo esto luego de analizar diversos criterios de evaluación. Dentro de esos estudios se muestran las mejores instituciones universitarias donde se cursa la carrera de Ingeniería Electrónica en el mundo.

En base a ese estudio se tiene que en relación a Latinoamérica, se encuentran 11 Universidades dentro de ese Ranking para la Ingeniería Electrónica. Siendo que de ellas 9 corresponden a Brasil, 1 se encuentra en Colombia y la otra en Chile.

Donde se destacan en Brasil las universidades de:

• Sao Paulo
• Estatal de Campinas
• Estatal Paulista

En Chile:

• Universidad Técnica Federico Santa María

TIPOS DE PROYECTOS EMPRESARIALES

 Todo proyecto nace de una necesidad y se orienta a la consecución de un resultado dentro de un tiempo limitado, con un principio, un fin y unos objetivos que determinan el alcance y los recursos del mismo. Cada proyecto es único, ya que no supone una operación de rutina sino un conjunto específico de operaciones.

Por eso existen muchos tipos de proyectos y es habitual que un equipo de proyecto a menudo incluya a personas que normalmente no trabajan juntas por proceder de organizaciones distintas o provenir de ubicaciones geográficas diferentes.

Ésta y otras peculiaridades de un proyecto hacen que deba ser gestionado y guiado por expertos para entregar los resultados dentro del presupuesto, el plazo y la calidad que se han previsto y siempre aportando un aprendizaje.

De ahí la importancia de una buena gestión de proyectos, que es la aplicación de conocimientos, habilidades y técnicas para la ejecución de eficaz y eficiente. También puede entenderse como una competencia estratégica para las organizaciones, ya que les permite vincular los resultados del proyecto a los objetivos de negocio y, por lo tanto, competir mejor y afianzar una posición de mercado más sólida.

Los procesos de gestión de proyectos se dividen en cinco grupos aplicables a todos los tipos de proyectos: preparación, planificación, ejecución, seguimiento y entrega. Los conocimientos que implica la gestión de proyectos se basan en diez áreas:

 

• Alcance: se refiere al impacto que tiene el proyecto para el entorno en el que opera. Por ejemplo, el número de personas al que se dirige o la incidencia del de los resultados que se obtengan de su ejecución.
• Tiempo: el corto, el medio o el largo plazo también determinan la gestión de un proyecto, así como las fases o iteraciones en que se divide.
• Integración: saber integrar las tareas, clasificarlas y encontrar una secuencia entre ellas es fundamental para la gestión y la consecución de resultados en la ejecución de un proyecto.
• Coste: la medición de costes nos permite tener una idea del presupuesto que debemos tener disponible para garantizar la continuidad, la sostenibilidad y la viabilidad de las acciones previstas.
• Calidad: los resultados de un proyecto no pueden ser de cualquier tipo. Deben responder a unos patrones de calidad y a los objetivos principales.
• Gestión de accionistas: son quienes apoyan de alguna manera el proyecto y su ejecución. La gestión de proyectos también debe administrar los aportes que éstos hagan y aplicar sus decisiones.
• Comunicaciones: saber transmitir los mensajes es una tarea fundamental para la integración de tareas y la buena ejecución.
• Gestión del riesgo: es indispensable que sepamos a qué nos enfrentamos mientras gestionamos un proyecto: riesgos, amenazas, factores externos, etc.
• Recursos humanos: del mismo modo que es preciso gestionar los recursos técnicos y tecnológicos en los que se apoyan las tareas, debemos hacer lo propio con el personal que ejecuta las labores.
• Abastecimiento: los canales de recursos, materias primas y otros elementos necesarios para la puesta en marcha de las tareas deben estar garantizados. De lo contrario, el proyecto perderá continuidad.

¿Cuáles son los principales tipos de proyectos?

Cuando se habla de proyecto siempre es necesario especificar algo más que permita definir el área o sector donde sus competencias se desarrollarán. Existen muchos tipos de proyectos, pero los más comunes son:

a) Según el grado de dificultad que entraña su consecución:

• Proyectos simples: aquellos cuyas tareas no tienen demasiada complejidad y que se pueden realizar en un tiempo relativamente corto.
• Proyectos complejos: son los que demandan mayor planificación o cuyas tareas son numerosas y requieren de una organización distinta a la un proyecto simple. El tren de alta velocidad en La Meca es un buen ejemplo.

 

b) Según la procedencia del capital:

• Proyectos públicos: se financian en su totalidad con fondos públicos o que provengan de instituciones gubernamentales.
• Proyectos privados: sus aportes provienen exclusivamente de la iniciativa privada o de empresas con capital particular.
• Proyectos mixtos: combinan las dos formas de financiación: la pública o de entidades estatales y la privada.

 

c) Según el grado de experimentación del proyecto y sus objetivos:

• Proyectos experimentales: son los que exploran áreas o campos en los que hasta el momento nadie ha realizado aportes o cuya consecución supone una apuesta por algo inédito o novedoso.
• Proyectos normalizados: tienen una serie de normas o parámetros que van marcando las fases de ejecución y monitorización.

 

d) Según el sector:

• Proyectos de construcción: suponen la puesta en marcha de una obra de tipo civil o arquitectónico. Por ejemplo, cuando se construyen edificios, puentes, vías ferroviarias, presas, carreteras, entre otros.
• Proyectos de energía: se basan en el aprovechamiento y el uso de la energía o en el hallazgo de nuevas formas de producirla.
• Proyectos de minería: consisten en la extracción de minerales, productos o materias primas que se hallan en la naturaleza.
• Proyectos de transformación: se ejecutan en un escenario con el objetivo de generar una transformación de sus condiciones y características.
• Proyectos de medioambiente: van orientados al fomento de prácticas para el cuidado y la preservación de los recursos naturales y el equilibrio del planeta. Por ejemplo, iniciativas de reciclaje o de conservación de bosques.
• Proyectos industriales: aquellos que pretendan impulsar la industria en cualquiera de sus sectores a través de la elaboración de un producto o servicio.
• Proyectos de servicios: a diferencia de los proyectos de productos, en este caso se trata de proporcionar bienes inmateriales a un tercero.
• Proyectos de banca o finanzas: se orientan a la gestión en el campo de la banca o a las inversiones de capital. Por ejemplo, cuando una empresa compra las acciones en busca de un aumento de sus beneficios.

 

e) Según el ámbito:

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  Proyectos de ingeniería: son aquellos dirigidos al diseño y elaboración de herramientas técnicas y tecnológica, maquinaria de uso industrial, y otra serie de elementos, en función de la especialidad. 
• Proyectos económicos: se enfocan en temas monetarios o en actividades que reporten alguna oportunidad de negocio para las empresas.
• Proyectos fiscales: son aquellos que se relacionan con temas como las leyes, los procedimientos y reglamentos propios de la Hacienda púbica. Son propios del sector público y de entidades con facultades regulatorias.
• Proyectos legales: apuntan a la redacción y puesta en marcha de leyes en un determinado contexto, país, región o localidad.
• Proyectos médicos: están orientados al refuerzo de la salud y la sanidad y a la atención de pacientes en un lugar específico. Muchas ONG realizan proyectos de este tipo en países con necesidades de cobertura médica.
• Proyectos matemáticos: impulsa las ideas para la publicación de teoremas académicos en este campo o que puedan tener una aplicación en la realidad.
• Proyectos artísticos: buscan el impulso de iniciativas relacionadas con las artes plásticas, la arquitectura, el cine, la literatura, la escultura, etc.
• Proyectos literarios: se especializan en la producción, redacción, revisión y publicación de una obra expresada en lengua escrita.
• Proyectos tecnológicos: llevan a cabo iniciativas que tienen como principal objeto la producción de un bien tecnológico que suponga una mejora en áreas o regiones específicas. El acceso a internet en países con escaso desarrollo es un buen ejemplo de este tipo de proyectos.
• Proyectos informáticos: se relacionan con la instalación y puesta en marcha de sistemas informáticos con determinados fines. Las empresas requieren cada cierto tiempo una actualización de dichos sistemas.

 

f) Según su orientación:

• Proyectos productivos: son proyectos orientados a promover la producción de bienes, servicios o productos con un determinado objetivo.
• Proyectos educativos: se focalizan en el área de la educación, cualquiera que sea el nivel de enseñanza. En España, por ejemplo, uno de los proyectos que se desarrollan en este momento es la implementación de escuelas bilingües en varias comunidades autónomas.
• Proyectos sociales: apuntan a la mejora de la calidad de vida de una región, país o localidad. Las personas son sus principales beneficiarios.
• Proyectos comunitarios: son similares a los proyectos sociales, con la única diferencia de que las personas beneficiadas tienen un papel activo durante la ejecución de las labores previstas.
• Proyectos de investigación: todo aquel que disponga de medios a grupos de trabajo focalizados en la indagación y análisis de áreas o campos específicos.

 

g) Según su área de influencia:

• Proyectos supranacionales: se implementan en grandes regiones, que por lo general superan las fronteras nacionales y continentales. Un claro ejemplo son las iniciativas que surgen al interior de la Unión Europea.
• Proyectos internacionales: en este caso, son proyectos que comparten dos o más países, como por ejemplo cualquier iniciativa bilateral.
• Proyectos locales: su alcance se limita a ciertas comunidades, localidades, pueblos o comarcas. La acción es mucho más específica.
• Proyectos nacionales: se implementan a lo largo y ancho de un territorio o país. Son propios de sistemas de gobierno centralistas en los que se marcan unas directrices desde la administración y el resto de territorios las adoptan.

• Proyectos regionales: su nivel de incidencia es mayor que la de un proyecto local, pero a la vez menor que la de uno nacional. En España, las diputaciones provinciales promueven iniciativas de este tipo.

 

Principales características de los proyectos

Todos los tipos de proyectos tienen en común una serie de características:

•  Cuentan con un propósito.

•  Se resumen en objetivos y metas.

•  Se han de ajustar a un plazo de tiempo limitado.

•  Cuentan con, al menos, una fase de planificación, una de ejecución y una de entrega.

•  Se orientan a la consecución de un resultado.

•  Involucran a personas, que actúan en base a distintos roles y responsabilidades.

•  Se ven afectados por la incertidumbre.

•  Han de sujetarse a un seguimiento y monitorización para garantizar que el resultado es el esperado.

•  Cada uno es diferente, incluso aquellos con similares características.

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MEJORES EMPRESARIOS PERUANOS DEL 2019

 

 MEJORES EMPRESARIOS PERUANOS DEL 2019

Gastón Acurio

Gastón Álvaro Acurio Jaramillo, es chef, escritor, hombre de negocios y promotor de la gastronomía peruana. Es dueño del restaurante Astrid & Gastón en 1994 en Lima, además inauguró 34 restaurantes que ofrecen diferentes especialidades de comida peruana, ubicados en 11 países.

En 2007 Acurio fundó su Escuela de Cocina de Pachacútec, que forma a cocineros y mozos a jóvenes de bajos recursos. Además de llevar adelante proyectos con la Pontificia Universidad Católica de Perú en educación gastronómica. Acurio como empresario le da empleo a más de 3,000 empleados, en 13 ciudades distintas en sus restaurantes ofreciendo 11 conceptos y marcas diferentes.

 Carlos Rodríguez Pastor

Carlos Tomás Rodríguez-Pastor Persivale, empresario peruano, líder de Intergroup Financial Services Corp, propietario del Grupo Interbank. Considerado el hombre más rico del Perú. Es hijo del empresario y político Carlos Rodríguez Pastor Mendoza y de la pintora Haydée Persivale Serrano.

Sus estudios fueron en el Colegio Inmaculado Corazón, en la Universidad de California en Berkeley, se licenció en Estudios Sociales y logró su maestría en administración de empresas en el Dartmouth College de Hanover. Actualmente es presidente Ejecutivo en Intergroup Financial Services Corp.

Roque Benavides Ganoza

Es presidente de la Confiep y el empresario más poderoso para buena parte de los peruanos. Es un ingeniero civil y empresario minero peruano. Sus estudios son en ingeniería civil en la Pontificia Universidad Católica del Perú y maestrías en administración de empresas en la Universidad de Harvard, la Universidad de Oxford y la Universidad de Reading.

Fue presidente del Directorio y gerente general de la Compañía de Minas Buenaventura (2001-2017, Presidente de la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (1992-1995, Presidente del Instituto de Seguridad Minera ISEM, director del Banco de Crédito del Perú, director de la Sociedad Minera El Brocal S.A.A., director de Unión Andina de Cementos, entre otras empresas. Además de Presidente de la CONFIEP entre 1999-2001 y actualmente entre 2017-2019.

Ana María Brescia Cafferata

Es una heredera multimillonaria peruana. Posee el 30% de Grupo Breca, se trata de un conglomerado fundado por su padre italiano. Grupo Breca, -antes llamado Grupo Brescia- es un conglomerado empresarial peruano de la familia Brescia-Cafferata.

El grupo fundado a fines del siglo XIX, es uno de los principales grupos económicos del Perú, y con presencia a nivel latinoamericano y operaciones de alcance mundial. Además de inversiones diversificadas en diferentes sectores como industrial, financiero, minero y de servicios.

Eduardo Belmont Anderson

Este empresario se lo considerado como uno de los empresarios más poderoso del Perú. Es un empresario multimillonario peruano y propietario y presidente de Belcorp, compañía de cosméticos de puerta a puerta con operaciones en 16 países latinoamericanos y en Estados Unidos. Entre las marcas de sus productos sobresalen L’Bel, Ésika o Cyzone. Belcorp posee una red de 800 mil consultoras de belleza.

Eduardo Hochschild

Eduardo Hochschild, hijo de Ana Beeck Navarro y Luis Hochschild Plaut, sobrino nieto del barón del estaño boliviano Moritz Hochschild. Sus estudios fueron en la Universidad Tufts, EE.UU., logrando el título de ingeniero mecánico y físico.

Desde 1987, es parte del Grupo Hochschild Mining, grupo minero con sede en Londres, fue inicialmente asistente de seguridad en la Mina Arcata. Para 1998, era jefe del Grupo Hochschild Mining, en reemplazo de su padre.

Vito Rodriguez Rodriguez

En 1967, Vito Rodríguez Rodríguez y su hermano Jorge fundaron José Rodríguez Banda SA, empresa de transporte de servicios para empresas mineras. En 1986, él y su hermano compraron Gloria SA, la mayor productora de leche evaporada de Perú.

Nestlé contaba con una participación del 60%, pero vendió por presiones de Alan García.

César Acuña Peralta

Es un político y empresario peruano. Congresista de la República fue elegido por el Departamento de La Libertad entre 2000 y 2006, alcalde de la ciudad de Trujillo entre 2007 y 2014. Además de fundador y líder del partido Alianza para el Progreso.

APLICAMOS ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN LAS TIENDAS FÍSICAS

 ESTRATEGIAS DE CAPTACION

La captación es la búsqueda de clientes potenciales que tenemos que convertir en clientes finales. El proceso de captación ha de ser un trabajo constante, aunque podemos realizar campañas específicas en momentos puntuales o cuando las necesidades del negocio así lo requieran.

La captación de clientes es el proceso de incorporar nuevos clientes a la empresa, con el propósito que compren nuestros productos y se conviertan en una fuente de utilidad para el negocio.

Dado que, como sabemos un cliente es quién compra y paga el precio del producto que una empresa vende, por esa razón a cualquier empresa le interesa aumentar su número de clientes, porque sólo de esa forma puede mantenerse dentro del negocio y aumentar su nivel de utilidades.

Por lo tanto, lo ideal al captar clientes nuevos es lograr fidelizarlos para que se vuelvan clientes leales y efectúen de manera repetida una recompra de los productos que ofrece la empresa.

Es decir, para lograr llegar a tener clientes leales la empresa debe enfocarse en atender de la mejor manera la necesidad del cliente, porque si no lo hace así, sólo logrará que le compren una vez, pero no existirá recompra del producto.

También para lograr captar nuevos clientes, es importante convertir a los clientes potenciales de la empresa en clientes reales, que efectivamente estén dispuestos a comprar los satisfactores que ofrece la empresa.

¿Qué necesita una empresa para captar nuevos clientes?

Por consiguiente, lo principal que necesita hacer una empresa para captar nuevos clientes es buscar y obtener suficiente información, que le permita conocer los siguientes aspectos del cliente:

1. Las necesidades del cliente

Sin duda, resulta de suma importancia que primero se tenga claro que una necesidad es una carencia fisiológica o social que enfrenta una persona, por eso el marketing debe considerar que la fuente de oportunidad para atraer nuevos clientes es enfocarse en las necesidades insatisfechas de su mercado.

De manera que si una empresa conoce cuáles son las necesidades existentes en su mercado, es más fácil planear la idea de un producto que logre enfocarse mejor en la resolución de dichas necesidades y eso le asegura que tendrá menos riesgo de fracasar.

2. Los deseos del cliente

Por otro lado, el deseo es la manera como específicamente cada cliente quiere satisfacer una necesidad, aunque muchas personas enfrenten una misma necesidad cada persona tiene la idea de un satisfactor específico para poderla cubrir.

En efecto, si la empresa desarrolla un satisfactor pensando en los deseos específicos de sus clientes, logrará cubrir de una manera superior la necesidad del cliente.

3. La capacidad adquisitiva del cliente

Asimismo, se debe considerar que no es suficiente que en un mercado encontremos una necesidad insatisfecha y tener definida la forma como ese mercado quiere cubrir esa necesidad, también es fundamental determinar si el mercado tiene capacidad de demanda, es decir que tenga poder adquisitivo para poder pagar los precios.

Ahora, sólo si el grupo de mercado tiene poder de compra se puede convertir en un cliente para la empresa y ayudar a mantener su margen de beneficios.

En consecuencia, Cuando ya se tiene esa información lo empresa podrá utilizar diferentes estrategias para lograr la captación de más clientes.

Estrategias que una empresa puede utilizar para captar nuevos clientes

Algunas de las principales estrategias que la empresa puede usar para captar nuevos clientes son:

• Utilizar canales de comunicación diversos: Conociendo cuáles son los principales canales de difusión que utilizan los clientes, escogemos cuáles utilizar para llegar de una manera más adecuada y con el mensaje correcto a los clientes nuevos.
• Realizar alianzas con nuestro socios: Si sabemos que los clientes nuevos son compradores de otra empresa y puede ser nuestro socio comercial al proveerle un producto que puede aumentar el beneficio de sus clientes, aprovechamos la oportunidad para captar clientes nuevos. Por ejemplo, vender una bebida en un restaurante reconocido.
• Crear nuevas líneas de productos: Esta estrategia se utiliza desarrollando nuevas líneas de productos que respondan a satisfacer mejor las necesidades del cliente, o que permita que nuestro cliente actual utilice productos asociados.
• Hacer una revisión de la propuesta de negocio: En este caso puede que ofrezcamos un producto correcto para el mercado, pero fallamos al no presentar una propuesta atractiva para los clientes.
• Escuchar a los clientes: Conocer las opiniones, sugerencias y sobre todo las quejas de los consumidores, nos puede ayudar a mejorar todos los elementos de entrega de valor para el cliente y mejorarlos si es necesario, para captar más clientes.

Para concluir, vemos que para cualquier empresa que quiera mantenerse en el mercado y aumentar sus utilidades debe buscar incrementar la captación de clientes nuevos, y esto sólo se logra si tiene la capacidad de ofrecer un excelente producto, pero también si desarrolla una buena propuesta comercial o de negocio que le interese al cliente y por ello esté dispuesto a pagar el precio del producto ofrecido.

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es la estrategia aplicada por una marca o empresa para mantener a sus compradores durante un plazo marcado.

En un plan de retención de clientes el objetivo es mantener a un comprador o usuario durante el mayor tiempo posible, o durante un periodo de tiempo necesario. Por tanto, es una estrategia distinta a la adquisición de nuevos clientes y a la búsqueda de leads potenciales, pero casi más importante que éstas.

Cualquier cliente que ya haya comprado o interactuado con tu marca una vez puede pasar a ser objetivo de retención, y aunque parezca una táctica invasiva que va a cansar a tu cliente, no lo es. Invertirás mucho menos dinero y los resultados pueden ser mayores: todo el mundo busca una marca en la que poder confiar.

Algunas cifras del beneficio de retener clientes

• Tienes un 40% más de probabilidades de vender a un cliente anterior que conseguir un cliente nuevo.
• Los clientes fieles gastan hasta un 30% más que nuevos leads.
• La probabilidad de vender con éxito a un cliente anterior es de hasta el 70%, mientras que el éxito de venta entre clientes nuevos oscila entre el 5-20%.
• Los clientes fieles están un 50% más dispuestos a probar un nuevo producto tuyo que clientes nuevos.

Las fases para fidelizar clientes a tu negocio

En el ciclo para mantener a cualquier cliente se distinguen tres fases clave:

• Captar al cliente: Evidentemente, el primer paso es atraer la atención de un cliente potencial. Identificar sus problemas y apelar a ellos es la mejor manera: la veremos más abajo.
• Guiar al cliente: Una vez está interesado tu cliente, hay que acompañarlo para conseguir su primera acción.
• Crecer con el cliente: Tras conseguir que el cliente compre tus productos o use tu servicio, el esfuerzo se vuelca en mantener la atención inicial. Con un buen trabajo, conseguirás que el cliente pase a ser embajador de tu marca.
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Problemas de las marcas para retener clientes

La confianza de los consumidores es cada vez menor

Curiosamente, la era de la sobreinformación digital no ha hecho que el usuario esté mejor informado, sino que se sienta más desinformado y perdido entre qué fuentes son fiables y cuáles no.

Los compradores continúan desconfiando de las marcas y de sus mensajes publicitarios, y las vías más comunes para tomar decisiones de compra siguen siendo:

El boca-oreja

Recomendaciones de otros compradores

Artículos en medios de comunicación

Informes y reportajes de análisis

Páginas web de reseñas de usuarios y fuentes independientes

Los agentes de ventas y la publicidad son las vías que menos confianza inspiran a los clientes a la hora de decidirse por una marca o producto. Esto no significa que el esfuerzo de marketing de un negocio sea inútil, sino que revela la necesidad de construir una confianza previa.

El 81% de los compradores recurre al consejo de conocidos.

El 65% de los clientes no confía en comunicados de prensa oficiales.

El 69% de los usuarios no confía en anuncios publicitarios.

El 71% de los consumidores no se fía de los patrocinios en redes sociales.

A fin de cuentas, ¿estará ese influencer bebiendo San Pellegrino porque realmente le gusta, o sólo por el jugoso cheque que obtiene a cambio?

Los clientes son más impacientes

Investigar marcas y productos para aclarar todas esas dudas y falta de confianza es un proceso que cansa al cliente. Los consumidores demandan inmediatez, definida En este aspecto, el servicio de atención al cliente y la riqueza de los contenidos de producto son esenciales para retener compradores, como veremos a continuación.

La adquisición de clientes es más compleja

Por supuesto, no se puede retener un cliente si no se ha conseguido atraerlo primero.

Y atraer clientes es cada vez más difícil.

Los costes de marketing para conseguir tráfico y posicionamiento orgánicos se han encarecido en los últimos tiempos, y cada vez son necesarias más tareas de optimización de contenido para mantenerse en el candelero a ojos de Google como los snippets y el desplegable “Otras preguntas de los usuarios”.

Además, los equipos de ventas se encuentran con más retos para interactuar con los clientes, ya que hay más departamentos y aspectos legales que ralentizan el proceso.

Cómo medir tu tasa de retención de clientes

La tasa de retención de clientes o Customer Retention Rate (CRR) es un sencillo cálculo para medir cuánto crecimiento de clientela ha conseguido un negocio durante un periodo de tiempo.

La fórmula para calcular tu tasa de retención de clientes es la siguiente:

 

Número de clientes al final de un periodo de tiempo — Número de nuevos clientes en ese periodo / Número de clientes al comienzo del periodo x 100

 

Otras métricas que pueden servirte para medir KPIs relacionados con la retención de clientes son:

• La curva de retención a 30 días
• El valor de por vida del cliente (CLV)
• La tasa de conversión

Puedes pensar que el periodo ideal de retención de un comprador sería para toda la vida, pero sabemos que en un mercado cada vez más competitivo y saturado de estímulos es difícil conseguirlo.

Tienes que ser realista: no existe un porcentaje de ventas por día único e ideal, el número de clientes que puede mantener cada negocio es finito, y la tasa de retención depende de:

• Tus objetivos (no es lo mismo una marca de zapatos que puede acompañar a un cliente durante toda su vida que un software para estudiantes que puede ser útil sólo durante su periodo universitario).
• Las estrategias adecuadas a cada tipo de negocio.
• Las variables del porcentaje de crecimiento (según la fase en que se halle el negocio, el estado del mercado, la época del año y su relación con el nicho de ventas…).

Estrategias de fidelización de clientes

Analiza el viaje de compra

Los equipos de ventas y marketing tienen que colaborar codo con codo, compartiendo información, para comprender lo mejor posible al cliente y de qué forma llega hasta la marca.

El departamento de ventas puede otorgar datos muy útiles sobre el perfil de comprador interesado promedio, para extraer conclusiones sobre la mejor forma de dirigirse a ellos, dónde localizarlos y qué marcas de la competencia podrían interesarles.

Analiza qué factores influyen en la decisión de compra de los clientes que ya has conseguido y qué viaje de descubrimiento de tu marca suele funcionar mejor, para mejorar el ratio de éxito y retención.

Ofrece buen contenido de producto

Las primeras impresiones cuentan… y también todas las que vienen después.

Poder encontrar información de producto de forma rápida es un gran ahorro de tiempo y esfuerzo para los compradores. Si les das buen contenido de producto (descripciones, datos técnicos, imágenes, vídeos, materiales descargables…), y enriquecido para que sea fácil de localizar en motores de búsqueda y marketplaces, estarás ganando muchos puntos en un aspecto vital que muchísimas marcas todavía no cuidan.

Conclusión

Recuerda la fórmula mágica para retener clientes fieles a tu marca y productos: atraer, convertir, convencer y seducir.

Esta última fase quedará abierta para el resto de la vida del consumidor: tienes que seguir convenciendo sobre tu valor y tus productos.